Overbooking – co robić, gdy zabraknie dla Ciebie miejsca w samolocie?

Czy wiesz, że overbooking jest powszechną praktyką stosowaną przez przewoźników na całym świecie? Mowa o sytuacji, w której linie lotnicze sprzedają więcej biletów niż dostępnych miejsc w samolocie. Brzmi jak początek czegoś niedobrego i stresującego, prawda? Co jednak zrobić, gdy spotka Cię odmowa wejścia na pokład? Jakie masz prawa i jak możesz zminimalizować ryzyko overbookingu?

W tym artykule znajdziesz wszystkie niezbędne informacje, które pomogą Ci zachować spokój i podjąć właściwe kroki.

Na skróty

Czym jest overbooking i dlaczego się zdarza?

Na początek krótka definicja. Overbooking to strategia stosowana przez linie lotnicze, polegająca na sprzedaży większej liczby biletów niż rzeczywista liczba miejsc w samolocie. Przewoźnicy zakładają, że nie wszyscy pasażerowie stawią się na lot, co pozwala im maksymalnie wypełnić samolot i uniknąć strat finansowych. Niezła logika!

Dlaczego linie lotnicze to robią? Chodzi o pieniądze.

Statystycznie część pasażerów rezygnuje z lotu lub nie pojawia się na odprawie.
Linie lotnicze próbują minimalizować straty wynikające z pustych miejsc.
Magiczne “szacher-macher”, czyli optymalizacja kosztów i zwiększenie rentowności lotów.

Mamy więc korzystną dla przewoźników praktykę, która dla pasażerów może oznaczać stres i zepsute wakacje! Z overbookingu wynikają opóźnienia, konieczność zmiany planów podróży, a nawet późniejsza walka o należne odszkodowanie. Jeśli Twoje późniejsze wakacje zmieniły się w koszmar, sprawdź TUTAJ, czy należy Ci się rekompensata.

Co robić, gdy spotka Cię overbooking?

Jeśli po dotarciu na lotnisko dowiadujesz się, że zabrakło dla Ciebie miejsca w samolocie, nie wpadaj od razu w panikę. Powiem Ci, co powinieneś zrobić krok po kroku.

✅ Zachowaj spokój i zgłoś się do obsługi lotniska – pracownicy linii lotniczej powinni przedstawić Ci możliwe opcje. W niektórych przypadkach pasażerowie mogą dobrowolnie zrezygnować z lotu w zamian za odszkodowanie lub vouchery.

✅ Sprawdź swoje prawa – jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład, masz prawo do odszkodowania i zapewnienia alternatywnego lotu. Więcej informacji znajdziesz w dalszej części wpisu.

✅ Czy warto zgodzić się na ofertę przewoźnika? – linie lotnicze często proponują różne formy rekompensaty, takie jak vouchery na przyszłe loty, posiłki, noclegi czy miejsca w innym samolocie. Nie zgadzaj się na wszystko bez zastanowienia! Warto rozważyć, czy oferowane warunki są dla Ciebie korzystne.

✅ Jakie masz opcje? – jeśli nie zgadzasz się na zmianę lotu lub nie odpowiada Ci oferta przewoźnika, możesz ubiegać się o odszkodowanie zgodnie z przepisami UE.

Prawa pasażerów w przypadku overbookingu

Jeśli Twój lot został overbookowany i nie wpuszczono Cię na pokład, masz określone prawa zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004, które obowiązuje na terenie Unii Europejskiej. TUTAJ znajdziesz cały tekst rozporządzenia.

🔹 Odszkodowanie finansowe
Kwoty odszkodowania zależą od długości lotu:

250 EUR – loty do 1500 km,
400 EUR – w przypadku lotów na terenie UE powyżej 1500 km i między 1500 a 3500 km w przypadku rejsów poza UE,
600 EUR – loty powyżej 3500 km,

🔹 Prawo do alternatywnego lotu lub zwrotu pieniędzy
Masz prawo do:

Zmiany rezerwacji na inny lot na koszt przewoźnika.
Zwrotu kosztów biletu, jeśli zdecydujesz się nie lecieć.

🔹 Opieka na lotnisku
Jeśli musisz czekać na nowy lot, linia lotnicza powinna zapewnić:

Posiłki i napoje.
Dwie darmowe rozmowy telefoniczne i dwa e-maile.
Zakwaterowanie w hotelu, jeśli nowy lot odbędzie się następnego dnia.
Transport między lotniskiem a hotelem.

🔹 Jak złożyć reklamację?
Jeśli przewoźnik nie zaoferuje Ci rekompensaty lub odmówi wypłaty odszkodowania, możesz:

Złożyć reklamację bezpośrednio do linii lotniczej.
Skorzystać z pomocy firm specjalizujących się w odzyskiwaniu odszkodowań (np. AirHelp).

Czy da się uniknąć overbookingu?

Chociaż overbooking zdarza się losowo, istnieje kilka sposobów, aby zmniejszyć ryzyko, że dotknie on właśnie Ciebie:

Odpraw się online jak najwcześniej – pasażerowie, którzy odprawią się jako pierwsi, mają mniejsze szanse na usunięcie z listy pasażerów.
Wybieraj miejsca podczas rezerwacji – jeśli masz przypisane miejsce w samolocie, trudniej będzie Cię wykluczyć z lotu.
Unikaj najtańszych taryf biletowych – linie lotnicze częściej odmawiają wejścia na pokład pasażerom z najniższymi taryfami ekonomicznymi.
Zapisz się do programu lojalnościowego przewoźnika – pasażerowie z programów frequent flyer mają wyższy priorytet przy przydziale miejsc.
Unikaj lotów w godzinach szczytu – overbooking jest bardziej prawdopodobny na popularnych trasach i w godzinach największego ruchu.

Czy stosowanie się do tych zasad zagwarantuje Ci zawsze wejście na pokład? Tego niestety nie wiem. Na pewno są to sposoby warte wypróbowania 😉

✈️ Dowiedziałaś/eś się właśnie, że Twój lot jest odwołany? Sprawdź koniecznie, jakie prawa Ci przysługują w tej sytuacji!

Opóźniony lub odwołany lot – sprawdź, jak uzyskać odszkodowanie

Podsumowanie

Overbooking to stresująca, ale niestety powszechna praktyka stosowana przez linie lotnicze. Jeśli spotka Cię taka sytuacja, pamiętaj o swoich prawach i nie bój się domagać rekompensaty. Przede wszystkim zachowaj spokój, skontaktuj się z obsługą lotniska i sprawdź, jakie masz opcje. Odprawa online, wybór miejsc w samolocie i znajomość przepisów mogą pomóc uniknąć problemów związanych z overbookingiem.

Czy kiedykolwiek spotkała Cię odmowa wejścia na pokład z powodu overbookingu? Podziel się swoim doświadczeniem w komentarzu!